Os chatbots estão cada vez mais em alta. Mas afinal o que eles são?

Chatbots são robôs programados para conversar com humanos através de chat, email, telefone ou qualquer outro canal de comunicação.

Eles têm diversas vantagens sobre os humanos na prestação de serviços: eles nunca se cansam, não precisam dormir, nem comer e podem trabalhar 24 horas por dia.

Além disso, essa ferramenta pode aprender rapidamente a partir da interação com os seus clientes e fornecer respostas precisas às suas perguntas.

Neste artigo, vamos explorar o seu uso, para que servem e quais as suas principais vantagens.

Vamos começar!

O que são chatbots?

Como já mencionado, chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana.

Eles foram criados com o objetivo de automatizar tarefas repetitivas e simplificar a interação entre as pessoas e as empresas.

Os chatbots são construídos com base em regras predefinidas e, à medida que interagem com os seus clientes, eles aprendem novas informações.

Que podem ser ajustados para fornecer respostas mais precisas.

Esses robôs virtuais podem ser incorporados a diversos canais de comunicação, tais como chat, email, telefone e mensagens de texto.

Além disso, esses softwares também podem ser integrados a plataformas de mídia social, como o Facebook Messenger.

Para que servem os chatbots?

Os chatbots podem ser usados para automatizar tarefas repetitivas e simplificar a interação entre as pessoas e as empresas.

Algumas das principais tarefas que podem ser automatizadas com chatbots incluem:

– Atendimento ao cliente: podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos seus clientes, 24 horas por dia.

– Vendas: podem ajudar as empresas a vender produtos e serviços através da automação de tarefas, como o envio de cupons e ofertas personalizadas para os clientes.

– Marketing: conseguem promover seus produtos e serviços através da automação de tarefas, como o envio de mensagens de marketing personalizadas para os clientes.

– Suporte: através da automação de tarefas, como o envio de instruções e soluções para problemas comuns.

Como funcionam os chatbots?

Os chatbots são construídos com base em regras predefinidas e podem ser ajustados para fornecer respostas mais precisas.

Através de assinaturas eletrônicas, os chatbots são alimentados com um conjunto de dados que lhes permitem compreender o contexto das conversas.

A partir destes dados, os chatbots são capazes de responder às perguntas dos seus clientes de forma precisa e rápida.

Os chatbots utilizam dados de conversações anteriores e, à medida que aprendem com novas conversas, eles podem se tornar cada vez mais precisos na prestação de serviços.

Eles podem ser integrados a outras ferramentas de software.

Como o CRM (Customer Relationship Management) e o ERP (Enterprise Resource Planning), para fornecer um melhor suporte às empresas.

Principais vantagens do uso de chatbots

#1 Atendimento 24 horas

Os chatbots podem trabalhar 24 horas por dia, 365 dias por ano, fornecendo respostas rápidas e precisas às perguntas dos seus clientes.

Isso permite que as empresas economizem tempo e dinheiro, uma vez que não precisam contratar funcionários para atender os clientes fora do horário comercial.

Além disso, os chatbots nunca se cansam e podem fornecer um atendimento personalizado a cada cliente.

#2 Maior reconhecimento da marca

Os chatbots podem ajudar as empresas a promoverem seus produtos e serviços através da automação de tarefas, como o envio de mensagens de marketing personalizadas para os clientes.

Isso pode levar a um maior reconhecimento da marca e, consequentemente, a um aumento nas vendas.

Além disso, os chatbots também podem ser integrados às plataformas de mídia social, como o Facebook Messenger, para fornecer um melhor suporte aos seus clientes.

Para potencializar o uso no seu site, por exemplo, é necessário utilizar estratégias de SEO.

Para que, por exemplo, se alie conteúdos de extrema qualidade, otimizações no site e por fim, a utilização de um chatbot para aumentar as conversões.

Escolher uma boa agência de SEO irá te ajudar nessa tarefa, pois elas estão sempre por dentro das melhores práticas do mercado e podem te ajudar a alcançar os seus objetivos.

#3 Otimização das etapas de compra

Os chatbots podem ajudar as empresas a vender produtos e serviços através da automação de tarefas, como o envio de cupons e ofertas personalizadas para os clientes.

Isso pode levar a uma maior taxa de conversão, uma vez que podem ajudar os clientes a finalizar as compras de forma rápida e fácil.

Além disso, também podem ser integrados às plataformas de e-commerce para fornecer um melhor suporte aos seus clientes.

#4 Redução de custos

Os chatbots podem ajudar as empresas a reduzirem seus custos operacionais através da automação de tarefas, como o envio de instruções e soluções para problemas comuns.

Isso permite que as empresas economizem tempo e dinheiro, uma vez que não precisam contratar funcionários para executar essas tarefas.

Os chatbots podem ser integrados às plataformas de suporte, como o Zendesk, para fornecer um melhor suporte aos seus clientes.

#5 Aumento na geração de leads

Os chatbots podem ser uma ótima ferramenta para aumentar a geração de leads.

Isso porque eles permitem que você capture informações dos usuários, como nome, endereço de e-mail e número de telefone.

Além disso, os chatbots podem enviar automaticamente e-mails para leads qualificados, o que pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

Uma das principais vantagens dos chatbots é que eles podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de sua empresa.

Você pode configurar os chatbots para responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre seus produtos ou serviços e até mesmo agendar consultas para os clientes.

Aumentando bastante a geração de leads.

Conclusão

Nos dias de hoje, chatbots estão se tornando cada vez mais populares e úteis.

São softwares programados para simular uma conversa com um ser humano, de forma a automatizar tarefas ou ajudar as pessoas a se comunicarem com empresas ou organizações.

Contribuindo bastante para a transformação digital das empresas.

Como vimos, algumas das principais vantagens do uso de chatbots são automatizar tarefas repetitivas; ajudar as pessoas a se comunicarem com empresas ou organizações; melhorar a experiência do usuário e ajudar a reduzir custos.

Com todas essas vantagens, não é de se surpreender que chatbots estejam se tornando cada vez mais populares.

Se você está pensando em implementar um chatbot na sua empresa ou organização, pesquise bem e escolha a melhor ferramenta para atender às suas necessidades.